Aide & Info > Livraison
1. Mode de livraison
- Nous travaillons avec les professionnels les
plus qualifiés selon le type et le volume des
produits à transporter.
- Vous choisissez l'adresse de livraison au
moment de votre commande : vous pouvez recevoir
vos achats à votre domicile, au bureau, en
vacances, le faire expédier chez quelqu'un s'il
s'agit d'un cadeau...
LESSCULPTEURS.COM vous propose le mode de
livraison le plus adapté à nos produits:
Les frais d'emballage, d'expédition et
d'assurance pour toute commande sont incluses
dans le tarif des frais de port.
1.1. Colissimo recommandé.
LESSCULPTEURS.COM vous proposent d'acheminer
vos colis en utilisant le système Colissimo
recommandé de la poste
Le Colissimo recommandé vous permet :
- Une livraison à domicile par votre facteur
- Une livraison rapide : 48 heures au départ de
notre dépôt
- Une livraison sécurisée : vous signez un
accusé de réception et vous pouvez refuser le
colis en cas de problème. De plus si vous n'êtes
pas chez vous, vous recevrez un avis de passage
et votre colis vous attendra à votre bureau de
poste.
- Un suivi en ligne l'acheminement.
Tous les articles présentés sur notre site
bénéficient de la livraison en Colissimo recommandé.
2. Que faire en cas de problème lors de la
réception ?
Nous faisons appel aux sociétés de livraisons
les plus compétentes, mais un accident est
malheureusement toujours possible.
Si lors de la livraison vous constatiez que
l'emballage du colis est détérioré,
(choc, humidité, etc.) ou que le colis ne
correspond à l'évidence pas à votre commande
(poids, volume...) nous vous demandons d'émettre des reserves
sur le bon du transporteur à réception et de nous contacter
par mail le jour même afin de nous faire part de ce
problème.
Pour faciliter l'ensemble de la procédure nous
vous conseillons de vérifier, en présence du
transporteur, l'état de l'emballage et le
contenu de la commande.
2.1. Problèmes de livraison du fait du
transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie,
produit manquant par rapport au bon de
livraison, colis endommagé, produits cassés...)
devra être impérativement indiquée sur le bon de
livraison sous forme de "réserves manuscrites"
et signées.
Le bon doit être remis au transporteur au moment
de la livraison. Si le transporteur utilise un
formulaire spécifique, réclamez celui-ci
immédiatement. Ce document s'appelle " Constat
170 " pour Colissimo.
Faute de respect de la procédure exposée
ci-dessus,aucune réclamation ne pourra être acceptée.
2.2. Problèmes de conformité
En cas de livraison d'un produit ne
correspondant pas à la commande (produit non
conforme...), nous vous demandons de formuler
votre réclamation :
- Le jour même : sur le bon de livraison sous
forme de "réserves manuscrites" et signées, le
bon devant être remis au transporteur au moment
de la livraison.
- Au plus tard le premier jour ouvré suivant la
reception de votre colis, par mail aupres de
[email protected].
A réception de la réclamation, LESSCULPTEURS.COM vous
attribuera un numéro de retour du ou des
produit(s) concerné(s) et vous le communiquera
par e-mail. Tout retour doit être préalablement
autorisé par LESSCULPTEURS.COM avec l'attribution d'un
numéro de retour par e-mail valable 7 jours,
au-delà de ce délai vous devrez refaire une
demande d'autorisation de retour. Le formulaire
de retour doit être joint au produit retourné.
Le Produit sera automatiquement échangé
sous réserve de disponibilité.
Toute réclamation qui ne serait pas effectuée
dans les règles définies ci-dessus et dans les
délais impartis ne pourra être prise en compte
et dégagera LESSCULPTEURS.COM de toute responsabilité.
Les frais d'échange sont à la charge de
LESSCULPTEURS.COM, sauf dans le cas où il s'avérerait
que le produit repris ne correspond pas à la
déclaration d'origine faite par le Client dans
le bon de retour.
Les produits utilisés ou n'étant pas retournés
dans un état parfait de revente ne seront pas
acceptés.
La procédure de retour est stricte. Lisez
attentivement l'ensemble des conditions avant
d'expédier votre commande.
3. Disponibilité
3.1. Délais
Les délais, clairement indiqués ci dessous
dépendent de la disponibilité des
produits. Ils sont à compter à partir de la
validation de votre commande.
- Produit en stock dans
notre entrepôt. Le traitement de la commande
est effectué le jour même pour toute commande passée
avant 14h00.
- Produit disponible
chez nos fournisseurs , commandé auprès de ces derniers
dés le jour même et acheminé
à reception chez vous.
Nos délais s'entendent en jours ouvrés, et ne
tiennent donc pas compte des week-ends et jours
fériés.
4. Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit,
vous avez la possibilité de faire jouer la
clause de rétraction et de réclamer un
remboursement. Il vous suffit pour cela d'en
informer notre service client par e-mail au
préalable et dans les 7 jours suivant la date de
livraison.
Un numéro de retour que vous devrez joindre au
colis vous sera attribué.
Tout retour de marchandise doit être effectué
sous 3 jours de l'attribution de ce numéro de
retour. Au-delà de ce délai, il ne sera pas
accepté.
Pour être accepté, le colis doit être complet.
Soit avec emballage d'origine, étiquettes,
accessoires, etc.
Afin de permettre à LESSCULPTEURS.COM de définir les
modalités exactes de retour du Produit, le
Client informera LESSCULPTEURS.COM de son intention de
retourner le Produit par e-mail avant
l'expiration du délai de 7 jours susvisé.
LESSCULPTEURS.COM n'acceptera toutefois l'échange
des produits que si toutes et chacune des conditions
suivantes sont remplies.
La procédure de retour est stricte. Lisez
attentivement l'ensemble des conditions avant
d'expédier votre commande.
5. Tarifs en vigueur
Le montant des frais de livraison vous est
systématiquement indiqué avant la validation de
votre achat. Dans le cas d'une commande
multiple, les frais de livraison sont groupés.
Livraison dans le monde entier
- Livraison colissimo recommandé
: 10 € en France
: 15 € dans le reste du monde
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