Aide & Info > Ma commande
1. Ma commande est-elle validée ?
Nous vous confirmons par e-mail l'enregistrement
de votre commande. Si vous avez choisi un mode
de paiement autre que le paiement par carte de
crédit on-line, nous ne validerons la commande
qu'à réception du paiement.
Nous vous informons par e-mail dès que votre
paiement est confirmé et que votre commande est expédiée.
Afin de protéger nos clients d'éventuelles
fraudes à la carte de crédit, nous pourrons éventuellement
vous demander de nous envoyer par mail, fax ou
courrier, un justificatif de domicile ainsi
qu'une photocopie de votre carte d'identité.
Cette procédure vous protège en cas de perte ou
de vol de votre carte. La commande est alors
momentanément bloquée. Elle ne sera débloquée
qu'à réception de ces justificatifs.
Vous êtes averti par e-mail de l'évolution de
votre commande étape par étape.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation,
cela peut être dû à une erreur de saisie de
votre adresse Internet. Nous vous demandons de
vérifier l'ensemble des informations que vous
avez saisies lors de la création de votre compte
et éventuellement d'y apporter les corrections
nécessaires. Vous accédez à l'ensemble de ces
informations via la rubrique " Mon compte ".
En cas de problème, nous vous demandons de
contacter par e-mail notre service client à
[email protected]
Pour toute demande d'information par e-mail,
n'oubliez pas de préciser le numéro de votre
commande qui vous a été donné sur notre site,
ainsi que vos noms et prénoms.
2. Quand serai-je livré ?
Dès que le colis est expédié, nous vous en
informons par e-mail, en vous indiquant le numéro du
colis afin que vous puissiez en suivre l'évolution
directement sur le site de la poste.
Vous pouvez obtenir les
informations sur l'état de votre commande via la
rubrique Mon compte.
Nous vous transmettons également par e-mail
toutes les informations relatives à votre
commande (disponibilité, confirmation &
validation, expédition).
Si vous constatez un retard dans la livraison ou
une anomalie dans l'ensemble des informations
qui vous ont été transmises, nous vous demandons
de contacter par e-mail notre service client
afin de demander un complément d'information.
Nous vous rappelons que le délai de livraison
annoncé se compte en jours ouvrés (hors week-end
et jours fériés.Pour la France métropolitaine,
la délais est garanti à J+2 au maximum.
Donc vous réceptionnerez votre colis 48h.
après la reception du règlement de la commande.
Pour toute demande d'information par e-mail,
n'oubliez pas de préciser le numéro de votre
commande, ainsi que vos noms et prénoms.
3. Comment effectuer un retour ?
En cas de problème sur un produit reçu, vous
avez la possibilité de demander un échange.
Dans ce cas vous devez contacter notre
service client par e-mail afin de demander un
numéro de retour que vous devrez joindre au
colis. Les articles qui ne seraient pas
accompagnés de leur numéro de retour ne seront
pas acceptés.
Les conditions d'application de ces procédures
sont strictes : consultez impérativement la
section SAV...
Pour tout contact, n'oubliez pas de préciser le
numéro de votre commande, ainsi que vos noms et
prénoms.
IMPORTANT : pour tout retour, emballez
soigneusement votre article dans un papier de
type kraft. Si l'emballage de votre colis était
détérioré durant le transport rendant ainsi
l'article impossible à re-conditionner, nous
serions obligés de refuser le retour.
8. Comment utiliser mon coupon de réduction ?
Dans votre panier, inscrivez le code de
réduction associé au coupon dans la case dédiée
à cet effet. Validez. Le
montant de votre commande est maintenant minoré
du montant du coupon. Vous poursuivez ensuite
votre commande tout à fait normalement.
9. Comment trouver le produit que je cherche ?
Vous naviguez facilement d'un espace à l'autre
(espace homme , espace femme)
et dans les différentes catégorie
(vêtements ou coiffure).
Vous affinez ensuite votre recherche grâce
aux catégories situées en dessous des différents espaces
(vêtements ou coiffure).
Vous trouverez ainsi les jupes, les tshirts,
les jeans etc...ou encore du côté droits,
nos gels, shampooing, rouges à lèvres, soins...
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